Mengelola Orang Sulit

Perilaku orang dipengaruhi oleh situasi, tetapi lebih oleh pemahaman mereka tentang dunia di sekitar mereka. Itu membuat beberapa orang sulit bagi orang lain.

Sebagian besar dari kita harus berurusan dengan orang yang sulit pada suatu waktu atau yang lain. Stres dalam menangani orang yang sulit dapat menyebabkan kurangnya produktivitas dan keengganan untuk datang bekerja.

Tujuan

• Memahami perbedaan dalam Orang
• Memahami pola perilaku dan kepribadian manusia
• Memahami mengapa orang menjadi sulit untuk dihadapi
• Menghindari Manipulasi orang sulit
• Mengembangkan kepercayaan diri dalam berurusan dengan sejumlah tipe orang yang berbeda
• Menerapkan teknik resolusi konflik
• Menggunakan kata-kata yang melenceng dan memberi kritik secara efektif
• Menerapkan perilaku asertif dan melihat hasil instan

Siapa yang harus hadir

Workshop ini bermanfaat bagi siapa saja yang harus berurusan dengan orang yang sulit atau masalah yang sulit. Pelatihan ini terutama cocok untuk manajer sumber daya manusia, pemimpin tim, manajer ritel, pendidik, konsultan, perwakilan layanan pelanggan dan orang-orang yang bernegosiasi.

Sertifikasi

Convertas adalah Penyedia Persiapan Sertifikasi HR Certification Institute® (HRCI®), dalam Sumber Daya Manusia - International ™ (SPHRi) ™ yang mendukung profesional SDM dalam mencapai potensi mereka dan memperoleh sertifikasi (SPHRi) ™.

Modul

Hari 1

• Perilaku dan pemahaman manusia
• Tantangan komunikasi dengan orang yang berbeda
• Bangun pemahaman yang jelas
• Siapa yang bisa dicap sebagai orang yang sulit
• Keanekaragaman budaya yang mempengaruhi pemahaman dan reaksi
• Perbedaan Persepsi - mengapa hal itu membuat hasil positif menjadi sulit

Hari ke-2

• Proses Komunikasi
• Hambatan komunikasi
• Pilihan dan Kontrol
• Kecerdasan emosional
• Apa penyebab perilaku sulit?
• Mengembangkan Kepercayaan
• Memperoleh Hubungan

Hari ke-3

• Apa itu perilaku yang menantang.
• Berpikir Hasil
• Mendengarkan pengertian
• Mempertanyakan Spesifik
• Kerangka Kerja Mempengaruhi
• Strategi untuk merespons gaya perilaku yang berbeda.
• Menghargai dampak dari gaya perilaku yang berbeda satu sama lain.