Manajemen Hubungan Pelanggan Tingkat Lanjut

London Business Training & Consulting

Deskripsi Program

Baca Keterangan Resminya

Manajemen Hubungan Pelanggan Tingkat Lanjut

London Business Training & Consulting

Manajemen Hubungan Pelanggan Tingkat Lanjut

INFORMASI KUNCI

  • Kode Kursus: MPRS105
  • Durasi: 1 minggu
  • Biaya: £ 2625

GARIS KURSUS

Memahami Hubungan Pelanggan

  • Pengantar CRM
  • Memahami hubungan
  • Mengelola siklus hidup pelanggan - akuisisi pelanggan
  • Mengelola siklus hidup pelanggan - retensi dan pengembangan pelanggan

CRM Strategis

  • Manajemen portofolio pelanggan
  • Cara menyampaikan nilai yang dialami pelanggan
  • Mengelola pengalaman pelanggan

CRM Operasional

  • Otomatisasi Salesforce
  • Otomatisasi pemasaran
  • Otomatisasi layanan

CRM analitis

  • Mengembangkan dan mengelola basis data terkait pelanggan
  • Data terstruktur dan tidak terstruktur
  • Integrasi data, pergudangan dan martens
  • Manajemen pengetahuan
  • Menggunakan data terkait pelanggan
  • Analytics
  • Tiga cara untuk menghasilkan wawasan analitis
  • Masalah privasi

Menyadari Manfaat CRM

  • Berencana untuk berhasil
  • Menerapkan CRM
  • Masa depan

Target pemirsa

Pelatihan CRM ini cocok untuk:

  • Direktur penjualan dan pemasaran, manajer, eksekutif, praktisi, dan staf.
  • Senior dan manajer tingkat menengah yang terlibat dalam program manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan implementasi sistem, baik di departemen pemasaran, tenaga penjualan atau pusat layanan.
  • Profesional CRM kontemporer yang menjual produk atau layanan, kepada konsumen atau bisnis.
  • Manajer senior yang menyadari bahwa pelanggan yang menguntungkan adalah aset terbesar perusahaan mereka dan mencari bimbingan untuk mempertahankan mereka.
  • Mereka yang ingin memahami lanskap CRM yang mencakup luasnya antara CRM operasional dan strategis, dengan gambaran data terkait pelanggan dan penambangan data.
  • Manajer mencari untuk mengambil strategi yang berpusat pada pelanggan ke tingkat berikutnya.

Hasil pembelajaran

Setelah menyelesaikan kursus manajemen hubungan pelanggan ini, Anda akan dapat memahami:

  • Apa itu CRM, biaya yang dihasilkannya, dan manfaat yang diberikannya.
  • Banyaknya berbagai konteks di mana CRM digunakan.
  • Teknologi CRM yang digunakan.
  • Bagaimana CRM dapat diimplementasikan.
  • Bagaimana praktik dan teknologi CRM digunakan untuk meningkatkan pencapaian tujuan pemasaran, penjualan, dan layanan di seluruh tahap siklus hidup pelanggan akuisisi, retensi, dan pengembangan pelanggan, sementara secara bersamaan mendukung tujuan organisasi yang lebih luas.

APA YANG DIMASUKKAN:

  • 30 jam pelatihan berbasis kelas
  • Apple iPad
Sekolah ini menawarkan program di:
  • Inggris


Terakhir diperbarui September 27, 2018
Durasi & Harga
Kursus ini Berbasis Kampus
Start Date
Tanggal mulai
Des. 17, 2018
Jan. 7, 2019
Duration
Durasi
1 minggu
Penuh waktu
Price
Harga
2,625 GBP
Information
Deadline
Locations
Britania Raya - London, Inggris
Tanggal mulai : Des. 17, 2018
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Des. 21, 2018
Tanggal mulai : Jan. 7, 2019
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Jan. 11, 2019
Tanggal mulai : Mei 13, 2019
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Mei 17, 2019
Tanggal mulai : Sept. 2, 2019
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Sept. 6, 2019
Dates
Des. 17, 2018
Britania Raya - London, Inggris
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Des. 21, 2018
Jan. 7, 2019
Britania Raya - London, Inggris
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Jan. 11, 2019
Mei 13, 2019
Britania Raya - London, Inggris
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Mei 17, 2019
Sept. 2, 2019
Britania Raya - London, Inggris
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Sept. 6, 2019